E-commerce: 10 améliorations rentables la fin !

Vous avez suivi scrupuleusement tous nos conseils d’optimisation ? Voici la dernière ligne droite…

9 – La recherche

La recherche ne devrait peut-être pas se trouver dans cette liste. Même si les bénéfices apportés par son amélioration sont immenses, cela représente un investissement élevé, beaucoup plus que pour les autres évolutions proposées ici. Le rapport coût / bénéfice n’est donc pas aussi favorable que pour le reste de nos recommandations. Il reste cependant favorable donc, l’amélioration de la recherche peut être envisagée.

Les utilisateurs sont de plus en plus tributaires de la recherche comme première interface d’accès au web. Or, bien que la recherche soit assez efficace sur le web au sens large, elle reste misérable sur la plupart des sites et des intranets.

Améliorer la recherche sur votre site implique d’acheter et installer un module de recherche plus efficace, puis de le paramétrer en fonction de vos contenus et des requêtes utilisateur (en adaptant, par exemple, des suggestions de corrections orthographiques). Plus encore, vous devez déterminer votre contenu afin qu’il soit consultable. Vous devez par exemple écrire des titres de pages signifiants, qui expliquent le contenu de la page (dans un langage compréhensible par vos utilisateurs), afin que l’utilisateur sache ce qu’il va obtenir en cliquant sur le résultat de recherche.

Il est certes couteux de réécrire vos contenus pour une meilleure trouvabilité, cependant, cela améliorera aussi grandement votre positionnement dans les moteurs de recherche et la SEO (Search Engine Optimization) est l’une des tactiques les plus rentables du webmarketing. C’est un bien meilleur investissement que le display (affichage publicitaire), que beaucoup d’utilisateurs ne voient pas à cause du phénomène de banner blindness (phénomène amenant l’utilisateur d’un site web à ignorer consciemment ou inconsciemment tout ce qui ressemble à une publicité.).

10 – Les tests utilisateurs

Les tests utilisateurs devraient peut être se situer un première position dans cette liste en raison de leur capacité à remettre votre projet sur le droit chemin pour un faible investissement. Mais la plupart des lecteurs font la sourde oreille lorsqu’on leur parle de tests utilisateurs car ils préfèrent qu’on leur dise quoi faire, plutôt que de faire leurs propres études !

Nous continuons cependant à recommander ces tests impopulaires, car il y a toujours des questions propres à votre secteur d’activité, qui ne peuvent être résolues par des règles générales suivies aveuglément. Il ne faut pas oublier que ces études peuvent se faire à moindre coût, en utilisant par exemple des maquettes fonctionnelles (y compris sur papier) que l’on testera pendant la phase de conception du site.

11 – Tactique bonus : le programme de fidélisation

Nielsen recommande depuis longtemps d’instaurer des programmes de fidélisation basés, par exemple, sur des points de fidélité attribués pour chaque action que l’on veut voire accomplie sur le site (achat d’un produit, inscription à la newsletter, parrainage, …). On ne peut affirmer que cette méthode présente un ROI aussi élevé que les autres suggestions présentées dans cette liste, mais prenez le programme fidélité comme une idée « bonus ». Le programme fidélité est en effet susceptible d’être l’un des principaux moyens des e-commerçants pour lutter contre la suprématie des moteurs de recherche et rendre de la valeur aux sites qui les proposent.

Nous voyons émerger peu à peu une plus grande loyauté de la part des cyberacheteurs. Plusieurs utilisateurs se rendent maintenant sur leur site préféré, au lieu de se diriger derechef vers un moteur de recherche. Peut-être parce que nous voyons émerger des sites qui sont suffisamment bons pour mériter cette loyauté.

Afin d’encourager cette loyauté, récompensez vos utilisateurs fréquents. Offres de réductions, livraison gratuite sont des idées évidentes, mais un site web est un ordinateur ! Vous pouvez sortir des vieilles recettes. Par exemple il y a des produits en stock limités soldés à chaque fin de saison, donnez à vos clients fidèles la priorité sur ces produits ou laissez les s’inscrire pour profiter des prochaines soldes avant l’ouverture publique.

12 – Servir les clients

Les idées pour améliorer votre ROI proposées dans cette liste ont une chose en commun : elle ajoutent de la valeur à votre site en augmentant sa valeur pour vos clients. Autrement dit il s’agit de donner aux utilisateurs ce qu’ils veulent et ce dont ils ont besoin. Ces idées ne sont pas nouvelles, ce ne sont pas les dernières tendances que la presse spécialisée aime mettre en avant. Les utilisateurs veulent que vous reveniez à l’essentiel alors investissez dans les choses simples qui comptent vraiment pour eux !

La conception d’interface est là pour rapporter de l’argent à l’entreprise. Une bonne conception et une réalisation soignée c’est tout ce dont vous avez besoin, pas des dernières fonctionnalités à la mode. Vous voulez améliorer votre ROI ? Faites du basique et faites-le bien !

Voilà, nous espérons que cette série d’articles vous aura inspiré ! Et si vous avez un projet d’e-commerce, création, refonte, optimisation, webmarketing, n’hésitez pas à nous contacter.

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